FAQs

UNDE EXPEDIEM COMENZI?

Articolele pot fi livrate numai persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani care au o adresă în Moldova sau România.

CARE SUNT CHELTUIELILE DE TRANSPORT ȘI MANIPULARE PENTRU CUMPĂRĂTURILE ONLINE?

Livrearea este gratuită.

CÂT DUREAZĂ LIVRAREA?

Comanda dumneavoastră ar trebui să fie livrată în termen de 2-6 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii pentru articolele aflate în stoc.

COLETE CARE NU POT FI LIVRATE

În cazul în care curierul nu vă poate livra coletul, se va face o nouă încercare.
Dacă și aceasta va eșua, coletul va fi depozitat pentru o perioadă scurtă în depozitul local
al curierului și apoi va fi returnat automat către Promesse|.

URMĂRIȚI LIVRAREA COLETELOR

Imediat după ce începem să ambalăm coletul dumneavoastră, vă vom trimite un e-mail cu informațiile
referitoare la livrare și un link care vă permite să urmăriți online stadiul comenzii.

Veți putea urmări stadiul comenzii și în secțiunea Cumpărăturile mele atunci când vă autentificați în Contul meu Promesse|.

Metode de plată

Selectați metoda prin care doriți să achitați cumpărăturile dumneavoastră Promesse|: Numerar la livrare,
plata cu cardul, PayPal sau card cadou. Puteţi alege metoda de plată care vi se potriveşte cel mai bine pe
pagina de finalizare a comenzii. Promesse| nu acceptă nicio plată efectuată anticipat.
Vârsta minimă necesară pentru a face cumpărături pe promessebysanda.com este 18 ani.
Citiți mai jos mai multe informații referitoare la diferitele metode de plată acceptate de noi.

Numerar la livrare – simplu

Plătiți numerar în momentul primirii comenzii. Plata trebuie efectuată reprezentantului serviciului
de curierat. Pentru a facilita tranzacția, vă recomandăm să aveți suma exactă de numerar conform
costului comenzii dumneavoastră.(totuși acest lucru nu este mandatoriu).

Plata cu cardul – rapidă și sigură
Acceptăm carduri cu simbolul Mastercard sau Visa.
Pentru siguranța dumneavoastră, toate tranzacțiile sunt criptate.
Cardul dumneavoastră nu va fi debitat decât după ce comanda dumneavoastră a fost expediată.

Aveţi întotdeauna dreptul de a anula comanda în termen de 14 de zile, dacă produsul este cu defect sau nu corespunde celui care l-ați comanandat.
Perioada de anulare a comenzii începe din ziua livrării ultimului produs al comenzii dumneavoastră.

Dacă doriți să returnați ceva, vă rugăm să utilizați următorii pași pentru a returna articole societății Promesse|:

1) Detașați formularul de retur și completați codul care explică cel mai bine motivul returului.

2) Introduceţi articolul/articolele pe care doriţi să le returnaţi, împreună cu Formularul de retur,
în punga/cutia în care a ajuns comanda dumneavoastră. Vă rugăm să reţineţi că Formularul de retur
trebuie să însoţească întotdeauna bunurile returnate.

3) Atunci când efectuați o comandă și plătiți prin opțiunea Numerar la livrare, asigurați-vă că
introduceți datele dvs. bancare pentru a face posibilă returnarea banilor. Vă rugăm să accesați
promessebysanda.com- Contul meu Promesse|- Carduri de plăți.

4) Asigurați-vă că ați păstrat partea de sus a formularului de retur sau că ați notat numărul
comenzii în cazul în care trebuie să contactați Serviciul pentru clienți mai târziu.

TREBUIE SĂ PLĂTESC PENTRU RETUR?
Returul dumneavoastră va costa exact costul livrării spre dumnevoastră.
Această sumă va fi scăzută din suma care vă va fi restituită.

Returnare efectuată prin servicii oferite de curierul Promesse|.

Dacă doriți să returnați articole care au fost achitate utilizând Carduri cadou Promesse|, atunci vi se
va emite un card cadou electronic cu un sold actualizat, chiar dacă ați plătit cu un card cadou fizic.
Veți primi noul Card cadou Promesse| electronic prin e-mail. Dacă ați folosit o combinație de metode de plată,
vom efectua rambursarea mai întâi pe un card cadou electronic. De exemplu, ați folosit o combinație
între un card cadou și un card de credit. Suma de restituit va fi adăugată mai întâi pe un card cadou.
Restul sumei va fi rambursată pe cardul de credit pe care l-ați utilizat la momentul achiziției.

Exemplu:
Dacă ați comandat articole în valoare de 400 LEI și ați achitat 200 LEI cu un card cadou și
200 LEI cu un card de credit, iar mai târziu returnați articole în valoare de 300 LEI, veți
primi 200 LEI pe un nou card cadou și 100 LEI pe cardul de credit pe care l-ați utilizat
la momentul achiziției